Telegram peut être un bon endroit pour proposer un produit si votre public l’utilise déjà. La première décision porte sur ce que les gens doivent y faire. Certaines tâches se prêtent à un échange court avec un bot. D’autres gagnent à avoir une interface visuelle, avec des formulaires, des listes et une navigation.
Un bot et une Mini App peuvent aussi fonctionner ensemble. Je définirais leurs rôles à partir du parcours de l’utilisateur, y compris ce qui se passe en dehors de Telegram et la façon dont votre équipe gère le service.
Utilisez un bot pour les échanges qui tiennent dans une conversation
Les bots peuvent répondre à des messages et des commandes, afficher des boutons et prendre en charge des parcours dans les discussions. Un bot peut aider quelqu’un à consulter une commande, recevoir une mise à jour ou finaliser une demande guidée courte. Leguide des fonctionnalités des bots de Telegram décrit les modes d’interaction disponibles.
Pour un service d’événements, un bot pourrait répondre à « Où est mon billet ? » ou envoyer un rappel une fois que l’utilisateur a engagé l’interaction nécessaire avec lui. Avant d’ajouter une longue série de questions, demandez-vous si les gens comprendront où ils en sont et pourront corriger une mauvaise réponse.
Utilisez une Mini App quand la tâche demande un espace visuel
Une Mini App propose une interface web dans Telegram. Elle convient pour parcourir un catalogue, filtrer une liste, remplir un formulaire détaillé ou gérer un compte. Consultez ladocumentation de Telegram sur les Mini Apps pour les modes de lancement et les capacités prises en charge par la plateforme.
Dans l’exemple d’événements, une Mini App pourrait permettre de comparer des sessions, choisir des billets et vérifier sa sélection. Le bot pourrait se charger d’une notification utile ou servir de point d’entrée. Nous concevrions l’ensemble du parcours pour que les gens comprennent comment les deux parties s’articulent.
Prévoyez les services derrière l’interface
Un produit opérationnel peut avoir besoin d’un serveur, d’une base de données, d’une intégration de paiement, d’un stockage de fichiers et d’outils d’administration. Décidez où vivent les données, qui peut les modifier et comment l’équipe résout les problèmes. Le fait que Telegram serve de point d’entrée ne supprime pas ces responsabilités.
Quelles données le produit conserve et combien de temps elles sont nécessaires.
Comment les utilisateurs voient leurs propres informations et quelles actions l’équipe peut effectuer.
Si le produit se connecte à un site, un CRM ou un système de commandes existant.
Comment l’équipe traite les annulations, les erreurs de saisie et les demandes de support.
Les services en fonctionnement font aussi partie du budget. Monguide sur les coûts de fonctionnement d’une plateforme explique les briques et les questions à poser sur leurs factures.
Définissez l’identité, les accès et la liaison des comptes
Le backend doit valider les données Telegram sur lesquelles il s’appuie et vérifier les droits pour chaque action protégée. Un nom ou un identifiant affiché dans l’interface ne suffit pas à prouver que quelqu’un peut consulter un enregistrement ou modifier une commande.
Si vous avez déjà des comptes clients ailleurs, décidez comment ils se relient à Telegram. Demandez ce qui se passe quand quelqu’un relie le mauvais compte, change ses accès ou a besoin d’aide pour récupérer son compte. La documentation de Telegram explique comment valider les données d’une Mini App ; l’application a quand même besoin de ses propres règles d’accès.
Vérifiez les règles de paiement avant de concevoir le parcours d’achat
Expliquez précisément ce que vous vendez. Ladocumentation de Telegram sur le paiement des biens numériques impose les Telegram Stars pour les biens et services numériques vendus dans les applications Telegram. Les biens physiques et les autres parcours doivent être évalués au regard des exigences applicables de la plateforme et du prestataire.
Cette décision touche le parcours d’achat, la confirmation, le support et les remboursements. Nous devrions vérifier les exigences actuelles pour le produit envisagé avant de choisir un parcours de paiement ou d’estimer l’intégration.
Gardez un premier parcours ciblé
Commencez par décrire une tâche complète : comment quelqu’un découvre le service, l’ouvre, réalise l’action et obtient de l’aide en cas d’échec. Testez-la sur les applications Telegram et les appareils de votre public. Décidez aussi comment les gens découvriront le produit. Être sur Telegram n’amène pas de public à lui seul.
Notre public utilise Telegram pour : …
La tâche principale que nous voulons prendre en charge est : …
Les informations que les gens doivent parcourir ou saisir sont : …
Nos systèmes existants et nos exigences en matière de comptes sont : …
Ce que nous vendons, s’il y a lieu, et le fonctionnement du support : …
Je développe des bots et des Mini Apps, y compris le backend et les outils d’administration autour.Envoyez-moi le parcours que vous avez en tête et nous choisirons l’interaction qui lui convient.